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黑猫投诉:京东客服恶意刁难我维护不良商家是京东被达利园收购了

2019-06-26 09:51

  “东海杨尘Mars”投诉“京东”,要求赔偿,道歉,作出处罚,其中涉诉金额3元,目前投诉已解决。

  消费者“东海杨尘Mars”在6月19日向黑猫投诉平台反映:“达利园商家委托的快递额外加收运费3元,取快递前已告知商家,商家态度恶劣,不作为,耍无赖,踢皮球,嘲讽我,商家拒绝处理快递问题,且拒绝补偿我垫付的运费,在线支付免运费,商品页面承诺包邮的商家,在颠覆包邮的概念,达利园需要学习一下什么叫做包邮。 无奈之下向京东客服提交交易纠纷,京东客服并未打电话联系过我,就出了一个处理公示,要求我去找快递员,给出具一个快递公司加收运费的证明且加盖公章。山东亮出技能岗位工资基准价位,我提交了两次交易纠纷,第一个纠纷专员如此要求,我提供了很多其他负责任尽义务的商家的处理记录,后来心想或许是客服新手,才提出如此脑子有坑的要求,于是通过关闭交易纠纷再提交交易纠纷的方式换专员。结果第二个客服同样提出这种问题,让我出具快递公司盖公章的加收收费凭证。这就是恶意刁难我,怎么不让商家提供证据和证明呢? 我至少提供了支付凭证,请问商家提供什么?商家除了聊天记录,什么都没有,连同快递联系的记录都提供不了。如果京东和商量觉得这个支付凭证不足以证明,请先推翻这个证据,你们找派件快递公司出具一个加盖公章的未收费证明,且把我当时取快递时候,快递那边监控拍摄的同步视频提供一下。哪怕造一个假视频我都认可。假的也好造,把其他商家处理问题后我取快递的视频拿出来,把画面上的时间一帧帧的修改成我支付凭证的时间就可以了。反正京东客服都制造假的联系我的记录。”

  消费者“东海杨尘Mars”在6月19日向黑猫投诉平台再次反映:“商家需要补偿垫付的我运费,按照平台交易规则,商品通过快递方式到达我这里,一切运费由商家承担,包含快递额外加收的3元运费。曾经我认为京东是为买家和商家来提供交易平台,保障交易的。不要搞得京东变成了为商家提供耍无赖,踢皮球的平台,助长不正之风,引发更多的交易纠纷。京东的客服是为京东打工的,不是为达利园打工的,当然达利园已收购了京东的情况下除外。就想问一句,通过这样方式来恶意刁难我(出具物流公司加盖公章的证明,不可能实现),维护这种不良商家有必要吗?有必要吗?有必要吗?”

  商家“京东客服”6月20日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉给您添麻烦了,小妹已收到您的反馈,为了尽快帮您处理,请您私信提供下订单号和手机号,小妹立刻为您反馈专员处理。”

  商家“京东客服”6月20日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

  消费者“东海杨尘Mars”在6月20日向黑猫投诉平台再次反映:“京东商城对达利园这种不良商家需要严惩。让其明白京东是为商家和客户提供交易平台的,是保障交易的,并非为某些商家提供撒泼,耍无赖,踢皮球的平台。 吃瓜群众散了吧,留言本条投诉自称也是商家的估摸正是达利园相关人员,来捏造,搬弄是非的,知道事实不是他说的那样就可以了。群众的眼睛是雪亮的。 京东已更换纠纷专员处理相关问题,已核实相关事实。已扣除商家货款补偿到我的余额,承诺对达利园这种有问题的商家进行相应的处罚,同时对先前涉及的相关专员反馈相关部分处理。”